Carnet Web de Cedric Giorgi

C'est la tradition de ce blog (certainement la seule que j'ai réussi à garder aussi longtemps...), chaque année je vous propose le Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies. Ce schéma est une représentation de l'avancée de certaines tendances et technologies qui accompagne un rapport (payant). Si le rapport a certainement beaucoup plus d'explications, le schéma se suffit à lui même pour des non-experts comme nous ;) Trouvé via ReadWriteWeb et Blog de nuit A lire aussila page de présentation du rapport sur le site de Gartner.

Rappel des significations des 5 phases du schéma :

• Lancement de la technologie
• Pic des espérances
• Phase de désillusionnement
• Pente d'éclaircissement
• Plateau de productivité

Cette année voici les principaux points :

• Cloud computing et e-books offrent beaucoup d'espérances
• La hype autour du microblogging commencer à baisser
• RFID est toujours en phase de désillusions, et ça commence à durer (voir plus bas les anciennes années)
• Web 2.0, wikis, corporate bloging remontent la pente mais ne sont pas encore à plein maturité
• La vidéo en ligne est proche du creux, mais la télé sur Internet est elle proche du pic, et la recherche vidéo pointe son bout du nez au début du cycle.

Quand on regarde l'état actuel du marché (en n'oubliant pas que Gartner s'intéresse plus au marché américain qu'européen) je trouve que les différentes technos ont été bien placées par rapport à leur avancement, même si j'aurais laissé le microblogging au niveau du pic. Je ne sais pas pourquoi corporate blogging et wikis ne sont toujours pas au niveau du plateau final par contre, je me demande ce dont le marché a encore besoin... Cela manque un peu de mobile en tout cas à mon goût.

Et même si la valeur de ce cycle est principalement au moment il est publié, et qu'on ne peut forcément s'attendre à ce que les prévisions du Gartner correspondent à la réalité à 100%, il est intéressant de comparer le hype cycle 2009 aux précédentes éditions.

Le Hype Cycle 2008

Le Hype Cycle 2007

Le Hype Cycle 2006

Le Hype Cycle 2005

Ce qu'on peut conclure de l'étude de ces 5 cycles, c'est que, sauf exception, les prévisions de Gartner sont plutôt bien fondées... et que tous ceux qui sont intéressés pour se lancer dans un domaine qui est encore dans la courbe de gauche, doivent bien faire attention au timing...

Ce qui serait top, c'est de remodéliser l'évolution du cycle en Flash sur plusieurs années, avec possibilité de sélectionner uniquement certaines technos etc... Je n'en ai pas les compétences, mais si quelqu'un sait le faire...

J'ai aidé récemment quelqu'un à postuler chez Procter & Gamble et pour cela nous avons passé un peu de temps à chercher ce que la marque avait fait sur le web durant les 1,2 dernières années.Au final, pas mal de choses, donc j'ai pensé que ce serait une note qui pourrait vous intéresser. Les accrocs du web connaîtront presque tout des campagnes dont je vais parler ci-après mais 1. il y a quelques découvertes et 2. il est intéressant des faire des bilans.

Ariel Dirty Party : organisé par l'agence Heaven en mai 2007, il s'agissait d'inviter des blogueurs et autres "influenceurs" à venir tâcher allègrement un t-shirt prêté pour l'occasion qui allait ensuite être lavé par Ariel pour... Oh miracle, en ressortir tout propre. Opération intéressante pour un produit pas facile tel qu'une lessive :( A voir la vidéo chez Heaven, l'opération eu un joli écho sur la toile.

Le plus gosse du web pour Dash 2en1 : encore une lessive pour qui il a fallu innover. C'est l'agence Passage Pieton qui avait organisé cela en début d'année 2008. Le principe : organiser une élection du plus beau blogueur avec à la clef (Pour Damien donc, le gagnant) un rôle de présentateur d'un sité dédié a Dash 2en1. Point positif : la réaction de ma marque au "Front de Libération du Buzz" avec un employé de Procter et Gamble répondant par vidéo. Point négatif : le site de l'opération www.monpetitbonheur.com n'est plus en ligne, dommage.

Mission 5v1 pour Gilette : fin 2007 Gilette, via l'agence BBDO proximity, a organisé un jeu de piste intéractif pour la nouvelle version de son rasoir. Destiné aux jeunes, il semble que cette campagne fut un succès puisque ils viennent de recevoir un prix pour cela au salon de la VAD à Lille. Le site : www.mission5v1.com

Les 35h du lapin pour Duracell : en voilà une campagne qui a fait du bruit ! Encore une fois organisée par l'agence Passage Pieton, cette campagne a eu pour but de regrouper 35 (un peu moins au final) blogueurs pendant 35h à la manière d'une émission de télé-réalité. Cela a eu lieu en mai 2008 et à la clef, beaucoup de visibilité notamment dans la presse grâce à l'originalité du concept. Notamment le fait d'avoir "récompenser" les participants par des paneaux 4x3 dans le métro à leur effigie.

Blog de marque pour Braun : une approché intéressante pour le dernier rasoir électrique de la marque : le Cruzer. Au vu de la cible du produit, la marque a ouvert un blog dénommé Electroarena.fr sur le thème de la culture electro (fait via Heaven). Les infos sont un mélange d'infos sur l'électro et sur le produit. Par contre, comme trop souvent, le blog n'est plus actualisé depuis juillet 2008. Dommage tous ces "blogs de marques jetables"

Campagne mobile pour Lacoste : pour le lancement de leur parfum Lacoste, Procter & Gamble s'est essayé au marketing mobile avec Phonevalley. Pour faire la promotion d'un site internet mobile au couleurs du parfum, la marque a fait des envois de SMS et MMS. A la clef, un joli petit bilan puisque 55.000 mobinautes en un mois et 10.000 échantillons envoyés au mobinautes en faisant la demande.

Plateforme CRM Envie de plus : Sur www.enviedeplus.com, Procter & Gamble propose des infos, des réductions sur tous les produits des marques du groupe. Une façon innovante et semble-t-il assez puissante pour la division e-CRM du groupe.

Infos en vrac sur Procter & Gamble sinon :

• pour la finale de l'euro 2008, investissement de 2,2 millions d'euros pour des publicités.
• Les blogs et les wikis sont utilisés en interne pour créer et partager de l'information depuis 7 ans !
• La composante essentielle chez Procter & Gamble selon son PDG : l'innovation !
• Excellents résultats au 2eme trimestre 2008.

Ca peut sembler beaucoup, mais quand on regarde le portefeuille de marques possédées par Procter & Gamble , il y a encore beaucoup de marge et beaucoup de place pour des nouvelles opérations ! Et surtout certainement d'argent à dépenser en marketing (avis aux agences héhé)

Sinon, vous avez eu vent d'autres campagnes de Procter & Gamble durant les derniers 12 mois ?

Si vous me lisez depuis le début (c'est à dire depuis 3 ans maintenant héhé) c'est un peu comme une tradition sur ce blog, comme un rendez-vous : le Hype Cycle édité par Gartner qui arrive toujours à la mi-août. Pour la quatrième fois donc, voici le schéma qui présente la situation des technologies à venir.

Rappel des significations des 5 phases du schéma :

• Lancement de la technologioe
• Pic des espérances
• Phase de désillusionnement
• Pente d'éclaircissement
• Plateau de productivité

Voici donc le Hype Cycle 2008 

Le Hype Cycle 2007

Le Hype Cycle 2006

Le Hype Cycle 2005 

J'ai découvert il y a peu le concept de "schmoozing" par un ancien article sur le blog de jeff et j'ai été agréablement surpris de voir à quel point ce terme correspond grandement à ce que j'affectionne et pratique en ce qui concerne le "networking". L'article de Jeff, qui est une adaptation française d'un article de Monsieur Guy Kawasaki nous présente tous les points particuliers du schmoozing, ue approche particulière du networking.

Pour faire simple, l'idée du schmoozing est "qu'il vaut mieux connaître quelqu'un avant d'en avoir même besoin". Il faut être proactif pour connaître un maximum de personnes avant même de chercher a faire du business avec ces dernières. Et "connaître" ne veut pas juste dire avoir le nom de la personne, mais bel bien avoir déjà entamé une relation, une connexion. D'autant plus que le "schmoozing" c'est aussi et surtout essayer d'être utile aux autres sans en attendre quoi que ce soit en retour de suite.

Cette idée et ces principes correspondent pleinement à ma façon de prendre et garder contact avec les personnes que je rencontre. Je tente ainsi d'appliquer mon "don't be famous be useful" au networking qui dans ce cas là peut se paraphraser en "Aider sans rien attendre en retour" ou "La vraie générosité consiste à faire plaisir sans espérance de revanche".

Voici maintenant les principaux points importants pour le "schmoozing" développés par Guy:

1. Understand the goal "les bons schmoozers veulent savoir ce qu'ils peuvent faire pour vous, pac ce que vous pouvez faire pour eux"

2. Get out : sortir, car les vraies relations se font lors de rencontrés dans la vie offline, même celles initiées online

3. Ask good questions, then shut up : poser des questions puis écouter est une stratégie de relation à long terme.

4. Unveil your passions : parler du business est barbant, parler des passions est plus rassembleur.
   

5. Read voraciously.lire beaucoup augmente les facultés de discussion.

6. Follow up : être réactif après une rencontre c'est montrer la marque d'intérêt apportée envers l'autre.

7. Make it easy to get in touch : être facilement joignable, que ce soit via les cartes de visite ou la visibilité en ligne.

8. Give favors : faire des faveurs est toujours bon, ne serait-ce qu'à titre personnel, pour le karma ;)

9. Ask for the return of favors : pour éviter les déséquilibres, il ne vaut mieux pas que quelqu'un soit redevable trop longtemps.

Pour continuer encore un peu sur le sujet, dans un autre article, Guy a démandé a Susan Roane, auteur spécialisée, de donner le top 10 des bonnes pratiques du networking :

1. Think analog, not digital : les réelles intéractions se font en face à face.

2. Prepare for every event : il est toujours mieux de s'avoir à quoi s'attendre, d'anticiper les rencontres.

3. Determine what you have in common with the other people at that event : avoir un point commun est toujours un très bon départ.

4. Prepare a self-introduction : savoir se présenter rapidement et humblement

5. Read voraciously : lire favorise la connaissance de multiples sujets de discussions.

6. Approach the person standing alone : les personnes qui restent seules sont plus ouvertes à faire connaissance.

7. Just smile and say Hi or Hello : le plus simple reste le plus efficace, un sourrire, un bonjour.

8. Make small talk : pas besoin de chercher des grands sujets philisophiques, les sujets simples 

9. Listen, listen, listen : le contact sera plus facile en écoutant plus qu'en parlant.

10. Go everywhere with the intention of having fun : prendre du plaisir et le montrer rend plus attrayant auprès des autres.

11. Traiter les personnes comme des individus et non pas comme des prospects

Je ne suis pas le seul à m'être intéressé au marketing ces derniers temps :

• Maxime nous a parlé de ce qu'il appelle le "véritable networking", c'est à dire quelque chose sans outil internet, sans grand réseau social type Viadeo etc... Même si je n'ai pas tout compris à son article, l'idée de fond est tout à fait valide.
  
• Vanina nous présente les 4 styles du networking, qui sont représentés dans un tableau et symbolisé par des noms d'animaux. J'y découvre que je serai plutôt du genre dauphin moi ;)

J'ai longtemps été animateur avec des enfants en centre de loisirs ou en séjours et je garde des apprentissages assez intéressants pour mon activité de marketeur de maintenant. Il y avait notamment un principe auquel je croyais dur comme fer : si l'équipe d'animation montrait du fun, avait des délires, prenait beaucoup de plaisir alors les enfants n'avaient qu'une envie, c'était de participer à ces délires, de s'amuser avec les animateurs. C'était donc une très bonne technique pour fédérer le groupe d'enfants autour des animateurs.

Cet "esprit" est exactement ce qu'une entreprise doit avoir. Si l'équipe s'éclate en travaillant, si elle montre qu'elle prend du plaisir,  qu'elle délire de temps en temps, alors les gens vont vouloir participer à ces délires. Et par forcément dans une dynamique de recrutement mais aussi pour trouver des utilisateurs. C'est un très bon moyen de féderer une communauté d'utilisateurs.

Exemple du genre, les "office lipdubs", ces vidéos où l'on voit une équipe chanter en playback. Ils ont été fait pour le plaisir, mais aussi car mine de rien, c'est bon pour l'image que de montrer de tels délires.

L'équipe toulousaine de Goojet s'est aussi amusée à faire un lipdub (sans aucune prétention marketing puisque cela a été fait en 1h sur un coup de tête). Je vous laisse le regarder, car il vaut quand même le détour ;) (Et essayez d'y reconnaître des têtes connues de chez Goojet)

Pour ceux qui me lisent depuis un moment, vous le savez, pour les autres pas encore mais c'est le moment, je suis un grand fan de Dick Hardt et surtout de ses présentations, ce que j'appelle le "Dick Hardt Style". Non seulement Dick a un discours parmi les plus intéressants sur ce que l'on appelle "l'identité numérique", mais en plus, il a une façon de faire des présentations power point keynote (l'outil de Mac) hors du commun...

Une de ses présentations sur "l'identité 2.0" est très très connue sur le web, et je vous en parlais d'ailleurs dans mon premier billet à ce sujet sur les "présentations power point nouvelle génération, nouveau style" que je vous invite à relire car le sujet est encore d'actualité.

Je suis tombé sur une nouvelle présentation du même genre qu'il a effectué à la conférence The Next Web en juillet dernier. Cela se passe de commentaire et se déguste sans faim. Moi en tous cas, je rêve de pouvoir faire le même genre de présentations dans un futur proche...

Cela devient une habitude sur ce blog depuis sa création, chaque année à la même époque je vous propose le "Hype Cycle for Emerging Technologies" produit par Gartner. Voici donc la version 2007.

Pour voir comment tout cela a évolué, mais aussi pour comprendre le détail des différentes phases, regardez les versions précédentes, les hype cycle 2005 et hype cycle 2006. Pour acheter l'étude (Aie!) c'est par ici.

Pour comprendre comment sont construits les "hype cycle" de Gartner, regardez cette page. Pour faire simple, un "hype cycle "est un graphe de maturité d'une technologie, dans lequel on peut dissocier 5 phases :

• Lancement de la technologioe
• Pic des espérances
• Phase de désillusionnement
• Pente d'éclaircissement
• Plateau de productivité
  

On peut tirer quelques enseignements intéressants de cette version 2007 du hype cycle, ou valider des choses connues :

• Les mondes virtuels en sont au pic des espérances.
• Le Web 2.0 est sur la courbe descendante...
• Les plateformes Web ne vont pas tarder à atteindre le pic des espérances.
• Les messageries instantanées sont arrivées à maturité dans les entreprises.
  
• Le Web sémantique, les puces RFID, le RSS en entreprise, la SOA, les réseaux sociaux et les Wikis sont en pleine phase de désillusionnement...

Ce que je trouve bien avec ce "hype cycle" c'est qu'ils valident vraiment des ressentis que j'ai, et que je peux maintenant justifier avec leur expertise : les mondes virtuels sont super tendances,, les réseaux sociaux sur la descente etc... C'est quoi ce qui vous marque le plus à vous ?

Cette année, une deuxième ressource est donnée par Gartner, une matrice mettant en prespective le nombre d'années pour l'adoption d'une technologie et le bénéfice qu'elle va apporter. Très intéressant.

Sources : ComputerWoche (beaucoup en ont parlé en Allemagne) et l'Atelier (seul source française trouvée) 

P.S : encore une fois cette année, je suis le premier blogueur français à en avoir parlé... L'année dernière Loic Le Meur avait même repris l'info. Et cette année, pareil ? ;-)

Je réponds ici à une chaine envoyée par François et qui a été lancée initialement par Jacques.

Il s'agit de lister les services Web 2.0 que l'on utilise vraiment. C'est le "vraiment" qui est important. Avec toutes les nouvelles applications "Web 2.0" qui sortent régulièrement, je teste souvent des nouveaux outils, des nouveaux usages, mais qu'en reste-t-il vraiment après quelque temps d'utilisation ? Plus grand chose en général.

Voici donc, sans tricher, la liste des applications qui me sont devenues essentielles :

Gestion de l'information :

• Bloglines : pour lire mes 370 flux, mais surtout pour effectuer des recherches dedans !
• Netvibes : pour contrôler certains flux, gérer mon information en ligne, y marquer des notes.
• Technorati : pour effectuer des recherches sur les blogs, pour mesurer les backlinks.
  

Outils de communication :

• Gmail : comment dire... essentiel, impossible de m'en passer !
  
• Gtalk : très pratique de pouvoir chatter en même temps que de lire/écrire les mails.
• WLM (ex-MSN) : avec mes amis proches, ma famille (les ados...)
• Skype : que ce soit pour chatter ou pour appeler, un incontournable.
  

Blogging :

• Criteo Autoroll : découvrir des nouveaux blogs
  
• Mybloglog : pour regarder qui me lis, mais aussi pour signaler aux autres blogueurs que je les lis.
• Blogspirit : une très bonne solution pour bloguer hébergé
  
• Wordpress : pour les autres blogs que j'héberge moi même.
• Feedburner : pour gérer le Flux RSS
• Blog it Express : pour afficher des petits messages sur son blog.
• Zookoda : pour envoyer mes newsletters (MAJ)

Outils collaboratifs : 

• Outils Zoho : une large gamme d'outils pour travailler collaborativement à distance. Une mine d'or !
  
• Outils 37 signals : des outils pour bien s'organiser dans son travail
  
• Outils Google : travailler à plusieurs sur des documents

Réseaux Sociaux : 

• Ziki : pour gérer et centraliser mon identité numérique.
• Linked-in : pour les contacts à l'international ou pour les gens branchés web.
  
• Viadeo : pour les contacts français.
  
• Xing : pour mes contacts allemands principalement.
  

Récents mais je sens que je vais beaucoup utiliser :

• Blogmusik : me permet d'écouter toute la musique que je veux, mais aussi d'en découvrir.
• Twitter : nouveau moyen de communication, le microblogging. Des usages encore à découvrir, mais beaucoup de possibilités.
  
• Facebook : le réseau social qui monte, qui monte... et qui propose bon nombre de possibilités, dont la gestion d'applications sur la plateforme.

 Mobilité :

• Mon application (et oui je commence le teasing...)
• Gmail Mobile : permet de gérer ses mails sur son mobile.
  
• Gmaps Mobile : grâce à cette appli j'ai toujours de quoi trouver la bonne adresse.
• ...et plein d'autres mais ce sont de potentiels concurrents donc je les nommerai pas...
  

Cette chaine est vraiment très intéressante, autant pour vous (je l'espère) que pour moi puisqu'elle m'a permis de bien faire le point sur tous les outils que j'utilise. Je serai ainsi mieux à même de les présenter autour de moi si besoin ! 

Je passe le relais à des "pros du Web 2.0" s'ils veulent bien : Tapahont, Aysoon, Philippe, Eric et Henri. 

Et si parmi toutes ces applications que je viens de lister il y en a qui vous sont inconnues et sur lesquelles vous voudriez que je développe, n'hésitez pas à me le dire en commentaire. 

Cet après midi se tenait à Paris une rencontre très intéressante dénommée "ExplorCamp". Un peu sur le même principe qu'un Barcamp (vous savez, ces "non-conférences" pendant lesquelles tout le monde est considéré comme participant), un explorcamp a pour but d'initier aux nouveaux usages du web.

Il y avait 8 "tables d'exploration" lors de cet ExplorCamp Beta : 

• Wikis : Co-écrire, Co-construire, Co-opérer...
• RSS, Widgets :  Agréger, Syndiquer, Mixer...
• GPS, 3dTracking : Géolocaliser, Visualiser...
• Blogging : Publier, Communiquer, Echanger...
• VBlogging : Vidéocaster, Communiquer, Promouvoir....
• Microformats : Simplifier, Collecter, Diffuser...
• Pages Personalisables : Collecter, Organiser, Valoriser...
• Aggregateurs : Rechercher, Découvrir, Aggréger...

Je n'ai participé qu'à 4 d'entres elles, mais le principe est vraiment intéressant, car c'est permettre à des personnes de découvrir certaines des nouvelles possibilités du web. A chaque fois, une présentation d'un "explorateur" de 10-15 min introduisait le sujet, et il pouvait s'en suivre de questions de discussions... A chaque fois aussi, maximum 8 personnes étaient autour de la table permettant plus de convivialité, de réactivité, plus de communication.

Il s'agissait d'une "version beta" et le but était de faire un premier test avec des gens normaux (ceux qui ne passent pas des heures et des heures sur internet) et les moins normaux (geeks, hyper-connectés etc...). Même si certaines choses sont à améliorer (bruit, timing etc...) le concept est génial et je me demande si je ne vais pas m'y investir un peu plus (pourquoi pas en faire un sur Toulouse ?).

Je vous invite à visiter le Wiki de l'Explorcamp et plus particulièrement celui de l'Explorcamp Beta. Il y a toutes les infos et les explications sur cette rencontre. 

Faisons en sorte que la barrière numérique s'amenuise et donnons la possibilité à encore plus de personnes de profiter des nouvelles tendances du web ! 

Toutes les photos sur Flickr. 

Je suis plutôt fier de vous annoncer ma participation à un projet d'e-book intitulé "The Conversation Age". Ce projet a été lancé par Gavin Heaton et Drew McClellan voilà quelques semaines et est sur le point d'être publié. L'intégralité des recettes sera pour une association pour des enfants nommé Variety !

Le projet était de rassembler quelques 100 contributions (exclusives = jamais publiées jusque là) de blogueurs spécialisés dans des domaines divers mais écrivant autour d'un seul et même thème : l'âge de la conversation ! Chaque contributeur devait écrire un chapitre de 400 mots maximum, sur un thème précis assez rapproché de ce que l'on entend par "age de la conversation".

Ma modeste contribution, qui est en lien étroit avec mon sujet de recherche du moment (je publierai ici l'article définitif d'ici fin juin) s'intitule "The internationalization of word of mouth". J'y développe l'idée selon laquelle le bouche à oreille, grâce a plusieurs changements dans notre société tend à prendre une nouvelle dimension, une dimension internationale.

La liste des particpants et impressionnate et les blogueurs de grande qualité, la majorité faisant partie du top 150 des blogs anglophones spécialisés Marketing. Je suis aussi plutôt content d'y être le seul français ! D'autant plus que David Armano de logic + Emotion, un des mes blogueurs préféres y figure aussi !

Toutes les infos sont chez Drew, mais voici la liste complète des auteurs de cet e-book, si vous lisez des blogs en anglais sur le marketing, vous devriez en reconnaître ou en découvrir !

• Gavin Heaton
  
• Drew McLellan
• CK
• Valeria Maltoni
• Emily Reed
• Katie Chatfield
• Greg Verdino
• Mack Collier
• Lewis Green
• Sacrum
• Ann Handley
• Mike Sansone
• Paul McEnany
• Roger von Oech
• Anna Farmery
• David Armano
• Bob Glaza
• Mark Goren
• Matt Dickman
• Scott Monty
• Richard Huntington
• Cam Beck
• David Reich
• Mindblob (Luc)
• Sean Howard
• Tim Jackson
• Patrick Schaber
• Roberta Rosenberg
• Uwe Hook
• Tony D. Clark
• Todd Andrlik
• Toby Bloomberg
• Steve Woodruff
• Steve Bannister
• Steve Roesler
• Stanley Johnson
• Spike Jones
• Nathan Snell
• Simon Payn
• Ryan Rasmussen
• Ron Shevlin
• Roger Anderson
• Bob Hruzek
• Rishi Desai
• Phil Gerbyshak
• Peter Corbett
• Pete Deutschman
• Nick Rice
• Nick Wright
• Mitch Joel
• Michael Morton
• Mark Earls
• Mark Blair
• Mario Vellandi
• Lori Magno
• Kristin Gorski
• Krishna De
• Kris Hoet
• Kofl Annan
• Kimberly Dawn Wells
• Karl Long
• Julie Fleischer
• Jordan Behan
• John La Grou
• Joe Raasch
• Jim Kukral
• Jessica Hagy
• Janet Green
• Jamey Shiels
• Dr. Graham Hill
• Gia Facchini
• Geert Desager
• Gaurav Mishra
• Gary Schoeniger
• Gareth Kay
• Faris Yakob
• Emily Clasper
• Ed Cotton
• Dustin Jacobsen
• Tom Clifford
• David Pollinchock
• David Koopmans
• David Brazeal
• David Berkowitz
• Carolyn Manning
• Craig Wilson
• Cord Silverstein
• Connie Reece
• Colin McKay
• Chris Newlan
• Chris Corrigan
• Cedric Giorgi
• Brian Reich
• Becky Carroll
• Arun Rajagopal
• Andy Nulman
• Amy Jussel
• AJ James
• Kim Klaver
• Sandy Renshaw
• Susan Bird
• Ryan Barrett
• Troy Worman