Carnet Web de Cedric Giorgi

Pardonnez mon titre un peu facile, mais de retour de 10 jours de vacances a Marrakech (d'où l'absence de note depuis trop longtemps), je suis pas encore concentré a 100% ;)

Il y a 15 jours, juste avant de partir, nous (Jennifer et moi même) sommes allés à la soirée d'inauguration de la boutique éphémère ouverte par Ferrero dans Paris. Ferrero, vous savez, c'est cette marque italienne à l'origine de marques et produits à léger succès comme Nutella, Ferrero Rocher, Kinder Surprise, Mon Cheri etc...

Cette boutique éphémère, qui est restée ouverte pendant une semaine a Paris, mais aussi une semaine à Rouen (ville où la société Ferrero est implantée en France) marquait le début des festivités célébrant les 50 ans de présence en France du groupe. Le but de ce comptoir ouvert au public était de proposer aux fans de retrouver en réel (pour la première fois je crois) la magie et l’expérience des marques à travers des ateliers sympas comme un buffet de recettes à base de produits Ferrero, des stands explicatifs de l'histoire des produits ou encore se retrouver Kinderisé sur une photo…

Les photos de deux stands :

La cuillère collector Nutella (je suis fan mais impossible d'en avoir une)

Tous les produits Ferrero offerts suites à la soirée : (aie pour la ligne)

Ce "comptioir Ferrero" n'avait pas le nom boutique pour rien, puisqu'il y avait vraiment la possibilité d'acheter des produits Ferrero, sauf que toutes les recettes de la boutique étaient destinées au Secours Populaire, dont Ferrero est souvent partenaire. Ils ont d'ailleurs mis en vente un des objets sur eBay : un mobile composé de plus de 300 surprises et Barrillotti Kinder, encore une fois au profit du Secours Populaire bien sûr !

Conclusion de Cédric : un évènement plutôt bien ficelé avec une jolie mise en scène, des animations en rapport avec les produits (les sucettes a base de Tic-Tac ou la mousse kinder...), et surtout une intitiative de la marque pas destiné uniquement à des VIP pour une fois mais ouvert à tous, donc à tous les fans de la marque, et c'est clair qu'il y en a des fans...

Avis de Jennifer : A moi de donner mon avis maintenant ! Il est vrai que Cédric ayant déjà dit toutes les choses positives sur Ferrero et cette soirée, je me dois donc d’y apporter quelques critiques (même si je suis une « fan » incontestée de Nutella et de Kinder !) :

• Je me pose encore la question du réel intérêt de cette boutique éphémère… Les consommateurs n’ont pas dû se bousculer dans cette boutique où le passage à l’extérieur n’était pas très présent. Il fallait que le bouche-à-oreille ait donc extrêmement bien fonctionné, et encore… en une semaine… Je demande donc à voir les chiffres de fréquentation !
• La deuxième chose qui ne m'a pas convaincu : les prix ! Aussi chers que dans les rayons de nos supermarchés adorés… Un point négatif, surtout lorsque l’on sait que les ventes étaient reversées au Secours Populaire. A mon avis, des prix plus bas auraient facilité l’augmentation du panier moyen car ils y auraient trouvé un avantage… Mais là ?!?
• Cette entreprise explique ne pas viser directement les enfants dans leur communication… Et pourtant ! La boutique éphémère contenait un espace spécialement conçu pour les enfants, avec des tables adaptés à leur petite taille, des coloriages et des lectures de contes ! Si ce n’est pas aller fidéliser leurs petits consommateurs en les chouchoutant… Et ça marche ! Je vous donne en mille les thèmes de leurs dessins accrochés au mur comme des trophées : des Kinder Surprise, etc. ! Alors… Ne soyons pas hypocrites !
• Dernier point de la soirée qui aurait pu être amélioré : le manque d’échantillons mis à disposition pour déguster sur place. Seul le Nutella était présent… (On était du coup encore plus content de recevoir notre sac rempli de très bonnes choses, bonnes pour le plaisir mais beaucoup moins pour la ligne !).

(Note de Cédric : j'ai laissé Jennifer exprimer ses remarques critiques mais je suis d'accord avec elle sur tout et le bilan global reste quand même très positif sur cette initiative de Ferrero).

Mais continuons donc avec la deuxième partie de cette note, c'est à dire la présence de Ferrero sur le web. C'est à ma connaissance un des rares marques "traditionnelles" (c'est à dire de produits de grande consommation) qui a en interne en Directeur de nouveaux Medias, ici en la personne de Guillaume du Gardier. En discutant avec lui pendant la soirée justement, j'ai pu apprendre que Ferrero était le groupe qui avait le plus de fans sur Facebook : près de 20 millions au total ! Rien que pour Nutella par exemple, c'est près de 7 millions de fans du Nutella ou de pain avec du Nutella (il ya plusieurs pages de Fan). Sur Twiter, avec encore l'exemple Nutella, c'est une citation de la marque toutes les 5min Un gros challenge donc pour la marque qui pour l'instant, selon Guillaume est encore en phase de compréhension, d'écoute et de surveillance, mais n'a pas mené d'actions précises (vous imaginez, parlez a 20millions de personnes... où tenter de répondre à chaque tweet qui cite une marque de Ferrero...)

Ferrero est en tout cas bien dans son temps au niveau de la présence web et il suffit de regarder leurs sites web pour s'en persuader :

• Un site corporate Ferrero avec un petit syle web 2.0, des news régulières, et surtout une WebTV dédiée.
• Le site pour Kinder Chocolat est en fait un site de coloriage pour les 3-10 ans
• "Allez-on bouge" est un site communautaire de partage de bons plans d'activités sportives et loisirs en famille.
• "123 Gouter", le dernier né des sites Ferrero, est une plateforme communautaire de vidéos autour du goûter pour des idées bricolages, loisirs créatifs etc... Plus d'infos sur le Blog de Guillaume

Dernier point : dites les gens de Ferrero, c'est quand que vous distribuez Hanuta en France ? (gaufrette au chocolat exquise que j'ai consommée à foison en Allemagne).