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dimanche, 25 mai 2008
Yoplait ouvre son blog : Bravo la petite fleur !
Article écrit par Jennifer Jactel.
Dans un monde où « relation » est à présent synonyme de dialogue en ligne, il est nécessaire pour les grandes entreprises de trouver de nouveaux moyens de communication. Quoi de mieux alors, pour les plus motivées, que de développer un outil de publication à moindre coût, qui permette de faire passer leurs messages tout en conversant avec leurs consommateurs ? Le blog d’entreprise est en effet la solution rêvée pour ces dernières, mais encore faut-il qu’elles respectent les règles du blogging traditionnel, comme par exemple publier régulièrement, répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, mais surtout être honnêtes et franches dans leur communication (même si, on s’en doute, ce n’est pas forcément évident parfois…).
Si de nombreuses entreprises américaines ont déjà franchi le pas (il y a un excellent wiki qui les recense), les entreprises françaises sont encore à la traîne… et c’est bien dommage. Mais certaines s’y mettent ! Je tenais donc à mettre en avant le dernier blog de marque en date : « Bravo la petite fleur ! ». A l’initiative de Yoplait (et soutenus par l'agence Blogangels), ce blog est coécrit par deux piliers : Lucien Fa, Président, et Stéphane Dalyac, Directeur des ventes et marketing. Comme c’est expliqué dans leur premier billet « ce blog sera aussi une fenêtre, de laquelle nous pourrons enfin nous adresser à vous, sans filtre déformant, sans fard et sans maniérisme, comme toute entreprise proche de ses consommateurs se devrait de procéder. » Vous l’aurez compris, l’objectif de Yoplait est clair : en savoir un peu plus long sur ses consommateurs, sur leurs gouts, leurs habitudes, leurs attentes en matière de recette ; pouvoir échanger directement avec eux ; ou encore faire comprendre et faire apprécier l’univers du lait et des produits laitiers.
Même si Yoplait représente la première grande entreprise de l’industrie agroalimentaire française à avoir lancé son blog, l’exemple du blog de Michel & Augustin – PME française dans le secteur de la biscuiterie et des yoghourts à boire – n’est pas à omettre, ni celui de Coca-Cola aux Etats-Unis. D’autres blogs d’entreprise sont également à mettre en exergue : le blog de Michel Edouard Leclerc, Président du groupement des magasins E.Leclerc, ou encore celui d’Arcelor-Mittal, un peu différent par contre, du fait qu’il soit destiné à la communication interne. Mis originairement en place au moment de la fusion (via l'agence culture-buzz), lors du rachat d’Arcelor par Mittal, ce blog est en fait une Web TV mixant vidéos, blog, flux RSS, etc…
Même si le blog comme nouveau moyen de communication permettra aux entreprises de mettre en place de véritables laboratoires marketing et de recevoir des feedbacks de la part de leurs consommateurs, le risque est grand de ne plus avoir le temps pour répondre aux commentaires ou de ne plus alimenter ou suivre régulièrement (voir plus du tout) leur blog.
En espérant que ce soit le début d’une longue série et qu’ils ne s’arrêteront pas de sitôt, souhaitons à Yoplait une bonne continuation et une bonne chance dans le milieu du Web 2.0 ! Après le blog, à quand le twitt ?!? Héhé…
Note de Cédric : Jennifer n'écrit pas pour la première fois sur ce blog, comme vous pouvez voir ci-après. Sachez par ailleurs qu'elle est à la recherche d'un poste d'ACP ou de Chef de Produits junior dans le secteur de la grance consommation, et plus particulièrement de l'agro alimentaire. Si son profil vous intéresse, n'hésitez pas à consulter le CV de Jennifer Jactel.
Articles précédents écrits par Jennifer :
22:35 Ecrit par Cedric.Giorgi dans Blogs, Cross blogging, Marketing | Lien permanent | Commentaires (10) | Envoyer cette note | Tags : yoplait, jennifer jactel, blogging, entreprise
Commentaires
Jennifer,
Je ne te rejoins pas sur ton analyse comme quoi le blog est outil montrant la transparence de la communication des marques et le dialogue.
Sur un blog, le seul moyen pour l'internaute d'interagir est de commenter sur des articles déjà publiés. On ne peut pas donc vraiment dire que le blog est l'outil où l'on donne la parole à ses consommateurs car la communication vient de la marque et on demande au consommateur de commenter. En somme rien de nouveau.
Le vrai dialogue est dans le fait que le discours peut également venir du consommateur dans un modèle de type plateforme de suggestion en ligne. La dialogue y est transparent et véritablement dans les deux sens. La contribution des internautes ne s'arrête pas à commenter mais bien à proposer, échanger, critiquer sur des sujets vastes et variés, là où le blog ne permet que de commenter sur un sujet précis et souvent positif pour la marque.
Le blog ne reste donc qu'un outil de communication, certes moins commercial et plus éditorial, mais un outil de communication dont le but premier n'est pas la dialogue mais de montrer la marque comme ouverte et à l'écoute.
Ecrit par : Cédric DENIAUD | lundi, 26 mai 2008
=> Cédric : Il est vrai, et je te l'accorde, que nous n'en sommes pas encore au "dialogue" à proprement parler, mais il est également vrai que nous nous en approchons de plus en plus.
Il existe après des moyens détournés pour essayer d'instaurer des échanges avec les consommateurs grâce aux billets, tels que les sondages, les demande d'opinions sur un produit, etc.
N'en demandons pas trop aux entreprises d'un coup et allons-y par étape, car encore faut-il que leurs consommateurs soient déjà des internautes qualifiés!
Ecrit par : Jennifer | lundi, 26 mai 2008
Pour aller plus loin par rapport à mon commentaire précédent : http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2008/05/27/9290689.html
Ecrit par : Cédric DENIAUD | mercredi, 28 mai 2008
Merci Jennifer pour ce petit relai d'information.
Cedric, il est vrai qu'un blog n'est pas un outil de dialogue a proprement parler, mais c'est un moyen d'adresser des messages forts a l'entreprise, via la zone commentaire. Et rien n'empeche les internautes de faire des suggestions via ce meme outil. L'utilisation d'une plateforme de suggestion type feedback ne s'impose pas forcement.
Ecrit par : Herve Kabla | jeudi, 29 mai 2008
@ Hervé,
Le commentaire ne peut être qu'une réaction à un article déjà écrit par la marque. La place à la suggestion et la créativité me semble donc restreinte. Et ne nous y trompons, une suggestion faite à une marque dans un commentaire d'un blog de marque a moins d'impact si elle est faite dans une plateforme dont le but est de véritablement créer le dialogue avec une communauté.
On en revient donc au point initial qui est qu'un blog de marque n'est pas un outil fait pour fédérer une communauté et permettre à celle-ci de s'exprimer librement et ouvertement (i.e sur tous les sujets liés à la marque)
Ecrit par : Cédric DENIAUD | jeudi, 29 mai 2008
Je ne le pense pas. On a tous deja vu des listes de commentaires dévier du sujet du bille initial. Et il n'y a qu'a consulter, par exemple, le blog de Palm, pour comprendre combien les commentaires postes sur le blog d'une entreprise peuvent avoir un impact significatif sur l'evolution de celle-ci a moyen terme.
Le blog de marque ne sert pas a federer une communaue. Mais il contribue de maniere forte a offrir un moyen d'expression DIRECT des utilisateurs/clients/usagers vers la marque. Pour certaines entreprises, c'est deja beaucoup.
Ecrit par : Herve Kabla | jeudi, 29 mai 2008
C'est une bonne analyse. Je pense juste qu'il existe des domaines pour lesquels le blog ne s'applique pas et surtout des thématiques! On lance du blog à tout va mais selon moi lorsque le blog devient "corporate" c'est plus pour diffuser une culture d'entreprise, Leclerc, Coca comme tu l'as si bien mentionné. Je ne pense pas que Yoplait entre dans cette catégorie. Je reste donc TRES sceptique sur l'intérêt de tous ces blogs. Ce qui est dangereux c'est d'en arriver à affaiblir les blogs s'il y en a trop sur tout et rien. Toi et moi nous pouvons parler de tout et de rien sur nos blogs respectifs ils n'engagent que nous mais une marque ne peut pas se permettre de diffuser sur rien... Dans les RP depuis plus de 10 ans et spécialisée en nouvelles techno, je déconseille vivement l'utilisation du blog. Mais cela n'engage que moi.
Ecrit par : MilkyFraise | jeudi, 29 mai 2008
Cédric, Herve,
intéressant que voilà mais il me rappelle énormément le débat éternel blog vs forum... Pourquoi ne pas juste se dire qu'il y a là deux outils forts intéressants pour échanger, pourqu'une marque engage une communication directe avec ses consommateurs.
Le blog, ce n'est pas qu'un outil, c'est aussi une façon d'écrire, et en cela, c'est effectivement un pas de géant pour la marque. Commencer à avoir une ouverture auprès des clients, commencer à dire des choses de façon franche...
Oui ce n'est pas dans un blog que le consommateur va vraiment pouvoir débuter de lui même un sujet, qu'il va pouvoir lancer une idée venue de nulle part. L'usage n'est pas là.
Par contre, la marque peut, dans un blog, avoir des avis de ses consommateurs, leur soumettre des propositions etc... commencer à les faire participer.
Mais j'ai envie de conclure : quel que soit l'outil derrière, ce qui est surtout important, c'est que l'entreprise, la marque, prenne en compte tout cela. Qu'elle réagisse, qu'elle réponde, c'est là l'essentiel.
Cédric, pourquoi voir Feedback 2.0 (puisque quand tu parles de plateforme, tu penses bien à ton produit) comme quelque chose venant concurrencer un blog ? Les outils sont différents, les usages aussi !
Et je rejoins Herve sur son commentaire : le principal, c'est déjà de commencer...
Ecrit par : cedric | jeudi, 29 mai 2008
"On ne peut pas donc vraiment dire que le blog est l'outil où l'on donne la parole à ses consommateurs car la communication vient de la marque et on demande au consommateur de commenter"
tout dépend de la façon dont l'outil est utilisé, et du degré de prise en considération des commentaires (on a déjà vu des commentateurs être invités à bloguer par la suite, ou des billets être édités, complétés, en réponse à certains commentaires). Pour se lancer dans "le vrai dialogue", il faut avant tout être capable de l'assumer (techniquement, mais aussi en matière de ressources en interne). Comme le rappelle très justement Cédric (le second), ce qui est surtout important, c'est que la marque soit réactive, ensuite tout dépend de la marge de manœuvre, et de l'ouverture "tolérée" par l'entreprise. Il vaut peut être mieux ouvrir en blog en mettant en avant deux porte paroles prêts à jouer le jeu (ce qui est déjà un grand pas pour certaines entreprises) qu'entrer dans un échange que l'on ne pourra pas tenir et recueillir des suggestions dont on ne fera, au final, rien du tout.
Entre les deux "niveaux" d'ouverture, il y a par exemple des outils comme Skribit, qui permettent aux visiteurs de suggérer des thèmes de billet, et de voter pour les élire, peut être une idée pour la petite fleur ;)
Ecrit par : palpitt | vendredi, 30 mai 2008
Je travaille dans le domaine de l'hébergement technologique, la création et la gestionde blogs d'entreprise, spécialement dans le secteur du Tourisme, très souvent à la pointe des nouvelles technologies en matière de marketing et communication, comme les blogs de Marmara, Opodo et GO Voyages.
Il est évident que la publication d'un article est "attendu " par le lecteur, internaute client ou non client.
Que le lecteur s'approprie le blog par ses commentaires
Que les sujets évoqués par les commentaires sont souvent sourcres de contenu éditoiral de la part de la marque, ce qui accentue considérablement la communication directe entre entreprise et internaute
Que le blog, nouveau média innovant entre la marque et l'internaute, prend davantage d'ampleur par l'adjonction d'une WebTV et le Widget, nouvelles interfaces extrêmement riches qui apportent du confort à l'internaute et de l'efficacité dans le processus marchand.
j
Ecrit par : Christine | lundi, 09 juin 2008
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