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dimanche, 02 mars 2008
Le modèle Tchibo : du café et des ventes évènementielles
J'étais le week end dernier à Munich et si vous me lisez depuis un moment vous savez que depuis que j'y ai vécu je suis tout simplement fan de cette ville. J'en profit donc pour rammener de ce petit voyage des notes sur munich ou sur l'Allemagne !
Aujourd'hui, je voulais vous parler de Tchibo, qui est une marque allemande, une enseigne même car ils ont de nombreux points de vente en Allemagne et ailleurs, qui s'est fait connaître par son modèle de produits dérivés. Tchibo, à la base, c'est une marque de café, mais ils ont vite changé de modèle et se sont diversifiés. Sauf que la diversification s'est faite d'une façon tout à fait originale... Les produits dérivés n'ont rien à voir avec la café, rien à voir avec l'agro-alimentaire puisqu'il s'agit de produits de grande consommation comme des appareils ménagers, des appareils électroniques ou même des vêtements...
Mais ce n'est pas tout. Non content de proposer de l'originalité dans les types de produits qu'ils proposent, le mode de vente est lui aussi très original : il s'agit de ventes évènementielles !! Chaque semaine, c'est toute une nouvelle gamme de produits dérivés qui est ainsi proposée aux clients, consultable dans un catalogue ! Les clients viennent alors en magasin non seulement pour une habitude (le café dont ils ne veulent pas changer) mais aussi pour des découvertes avec les produits dérivés.
L'enseigne a été fondée en 1949 mais les produits dérivés sont arrivés en 1973. Aujourd'hui, le groupe Tchibo, c'est 13000 employés dont 9000 en Allemagne et 4 Milliards d'euros de chiffre d'affaires... Pas rien donc. [Source : Wikipedia Allemagne] Ils ont bien sûr toute une gamme de sites web pour différents pays et viennent de lancer Tchibo.eu pour toute l'Europe.
Le slogan "Jede Woche eine neue Welt" litéralement "chaque semaine un monde nouveau" montre bien que le coeur de l'activité maintenant ce n'est plus le café mais bien l'ensemble des produits de consommation proposés à la vente chaque semaine. A noter pour finir que la diversification est totale puisqu'il y a aussi des voyages, des abonnements téléphoniques etc... Ca en est à un tel point que je me demande comment la marque a fait pour avoir de la légitimité sur ce genre de produits, ou inversément comme elle a fait pour ne pas en perdre sur la vente de café...
Et si par ailleurs ce modèle était appliqué à un site web ? Cela donnerait quoi ? Nous avons déjà des sites de ventes évènementielles mais si un site de vente d'un seul type de produit se mettait maintenant à vendre chaque semaine des produits différents en plus ? Vous pensez que ça pourrrait marcher ?
15:35 Ecrit par Cedric.Giorgi dans Allemagne, Commerce, Culture, Marketing | Lien permanent | Commentaires (4) | Envoyer cette note | Tags : tchibo, allemagne, café, commerce
Commentaires
Pas forcement non. Si je vais sur un site qui une semaine vend des choux fleurs, celle d'après des livres de collection et la suivante des lecteurs MP3... je ne pense pas que j'y retournerai souvent. Par contre ça peut être une bonne idée de "rubrique annexe" du site qui pourrait s'appeler vente "foirfouille" ou du genre ou la oui, le site vend n'importe quoi. L'intérêt? de mon point de vue ce serait de tomber sur une idée de cadeau qui sort de mes centres d'intérêt habituels: quand on cherche des idées de cadeau, on manque pathétiquement d'originalité en général et on va voir les mêmes type de chose (CD, DVD, lecteur MP3, bouquin, grattoir a dos en bois sculpte des alpes,...)... donc plus comme une fenêtre ouverture sur de nouveaux horizons tout en gardant le contenu essentiel/originel du site...
Ecrit par : Matth | lundi, 03 mars 2008
je crois que la clef est dans "Les clients viennent alors en magasin non seulement pour une habitude (le café dont ils ne veulent pas changer) mais aussi pour des découvertes avec les produits dérivés."
=> Le café, parceque c'est un "consommable" qu'on renouvelle régulièrement (et dont on aime rarement changé), assure une fidélisation du client. Après, il est exposé aux offres Tchibo et achète donc autre chose.
D'ailleurs le slogan le dit bien. "chaque semaine un monde nouveau" C'est une subtile balance entre l'habitude (chaque semaine, un bon café) et le changement (les nouveaux produits de la semaine).
Alors oui, je crois que ca peut marcher pour un site web. Mais tout comme je soupçonne que Tchibo a déjà été souvent imité mais jamais égalé, je crois qu'arriver au bon équilibre habitude/changement pour un site web n'est pas évident non plus...
Ecrit par : LapinLove404 | mardi, 04 mars 2008
Salut Cedric,
j'aime beaucoup la marque Tchibo, pour tout ce que tu as dit, mais aussi parce que les produits sont d'assez bonne qualite pour des prix casses. Et ca, ca fait aussi parti de leur succes, je pense.
Cela dit, si je trouve ce concept revolutionnaire pour une chaine de magasin, je trouve pas ca exceptionnel pour un site de vente. Parce que les exigences sont pas les memes pr une vraie boutique avec des vrais vendeurs, que pour un site, auquel on demande qu'il soit (tres) reactif et d'actualite. La ou Tchibo ont fait tres fort, c'est qu'ils ont mise sur une idee qui est en plein dans l'air du temps, alors que les moyens de l'epoque ne laissaient pas suppose qu'on ait un tel mode de vie.
Bref, c un peu brouillon ce que je dis. J'espere neanmoins que tu as compris ce que je veux dire ;-)
Bises
Ecrit par : Pomepome | mardi, 04 mars 2008
Matth : oui bon aussi, si un site vend des choux fleurs et des appareils électroniques, le décalage est un peu grand... L'idée de la foirfouille peut être pas mal effectivement, même si le mot sonne un peu péjoratif à mes yeux... Après, des sites existent déjà sur ce crédo là je pense. Si tu cherchez des cadeaux sympas, n'hesite pas à aller voir bagatelles.fr pour cela !
Ah et concernant encore ce que tu dis de rubriques annexes, il y a le "crowdsourcing". C'est à dire que des produits "parallèles" à celui que tu as choisi te sont proposés en plus : chez amzon par exemple, quand tu prends un lecteur dvd, il te proposent du son, des dvds etc...
Lapinlove04 : cool de voir que ce que je dis n'est pas dénué de sens ;) Et tu as raison, tout le succès de tchibo, c'est cet équilibre là entre régularité et nouveauté. Pour un site web, cela peut marcher, mais encore faut-il fidéliser les gens au début par le produit régulier...
Pomepome : tu as raison, j'ai oublié de le préciser, Tchibo a effectivemnt d'abord basé son succès sur un positionnement simple mais redoutable : un très bon café pour un petit prix.
Tu as raison aussi d'insister sur le fait que Tchibo a été un précurseur dans cette façon de vendre et que ça les a bien aidé c'est clair !
Au final, j'ai tout compris à ton commentaire ;)
Ecrit par : cedric | jeudi, 06 mars 2008
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